Política de Trocas e Devoluções – Adega Reserva 22
Na Adega Reserva 22, prezamos pela transparência, pela curadoria criteriosa e pela excelência em cada experiência. Por isso, estabelecemos uma política clara para trocas e devoluções, alinhada à legislação vigente e à natureza dos nossos produtos.
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que a garrafa esteja intacta, lacrada, sem sinais de uso, acompanhada da nota fiscal.
Em caso de avaria, quebra ou sinais visíveis de dano na embalagem, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega, registrando o motivo junto à transportadora.
O aceite da entrega caracteriza a confirmação de que o produto foi recebido em condições adequadas. Após o recebimento da carga, não é possível solicitar reembolso ou troca por avaria causada no transporte, uma vez que a transportadora não realiza ressarcimento em casos de carga aceita.
Caso haja qualquer indício de dano (caixa molhada, amassada, violada ou com ruído de garrafa quebrada), recomendamos não receber o pedido e entrar imediatamente em contato com a Adega Reserva 22 pelo WhatsApp Business para orientação.
Após avaliação, a Adega Reserva 22 poderá oferecer:
– troca por outro produto disponível em estoque, de valor equivalente
– crédito para compra futura
– reembolso pelo mesmo meio de pagamento, quando aplicável
O custo de envio será de responsabilidade do cliente em casos de arrependimento. Em situações comprovadas de defeito ou avaria, a Adega Reserva 22 arcará com o frete de devolução.
Não são aceitas devoluções de:
– vinhos abertos ou degustados
– produtos sem embalagem original ou nota fiscal
– itens com sinais de uso ou armazenamento inadequado
Todos os pedidos estão sujeitos à análise técnica. Produtos considerados em conformidade retornarão ao cliente.
